Vyřizování podání stížností, podnětů a připomínek občanů

1.	Identifikační číslo návodu: 21_04
2.	*Kód životní situace:*
3.	Název: Vyřizování oznámení, podnětů a připomínek občanů.
4.	*Základní informace k dané životní situaci:* Oznámením se pro účely této směrnice rozumí každá "stížnost", která se netýká zájmu stěžovatele. Zjednodušeně se za oznámení považuje "stížnost" ve prospěch jiného. Podnětem se pro účely této směrnice rozumí podání, které obsahuje oznámení nebo upozornění na nedostatky ve věci veřejného, společného nebo individuálního zájmu v oblasti patřící do působnosti města, aniž by současně kritizovalo neplnění povinností a úkolů orgány města včetně magistrátu města, městské policie a jejich jednotlivými zaměstnanci. Připomínkou se pro účely této směrnice rozumí podání, které obsahuje zejména iniciativní a doporučující návrhy ke zlepšení nebo doplnění činnosti orgánů města včetně magistrátu a městské policie, a to zpravidla v samostatné působnosti města.
5.	Kdo je oprávněn podat oznámení, podnět nebo připomínku Fyzická osoba, která dosáhla věku 18 let.
6.	*Jaké jsou podmínky a postup pro řešení životní situace:* Oznámení,podnět a připomínka nemá předepsanou formu a náležitosti, musí však být patrné kdo ji činí, které věci se týká, případně co se navrhuje a musí být podepsané.
7.	Jakým způsobem můžete zahájit řešení této životní situace: Písemná oznámení, podněty a připomínky přijímá Odbor správy a zabezpečení Magistrátu města Prostějova, pracoviště podatelna. Podatelna je viditelně označena jako místo pro přijímání písemných oznámení, podnětů a připomínek. Písemná oznámení, podněty a připomínky mohou být také zaslány poštou, elektronickou poštou Ústní oznámení, podněty a připomínky přijímají primátor města, náměstci primátora, Odbor kancelář primátora, pracoviště oddělení sekretariátů, tajemník magistrátu, ředitel městské policie a vedoucí odborů magistrátu, kterým záležitost věcně přísluší. O ústních oznámeních, podnětech a připomínkách, které nelze vyřídit při jejich podání, je osoba přijímající toto podání povinna sepsat záznam, který se po přečtení předloží osobě k podpisu, pokud o to osoba podávající oznámení, podnět nebo připomínku požádá.
8.	*Na kterém úřadu můžete tuto životní situaci řešit:* Magistrát města Prostějova, nám. T. G. Masaryka 130/14, 796 01 Prostějov
9.	*Kde, s kým a kdy můžete tuto životní situaci řešit:* Ústní stížnost, podnět nebo připomínku přijímají primátor města, jeho zástupci, sekretariát starosty a zástupců, tajemniík magistrátu, ředitel městské policie a vedoucí odborů a samostatných oddělení magistrátu, kterým záležitost věcně přísluší.
10.	*Jaké doklady a informace musíte mít s sebou:* Nejsou požadovány, dle uvážení je stěžovatel předloží současně se stížností, podnětem (připomínkou) nebo oznámením.
11.	*Jaké jsou potřebné formuláře a kde jsou k dispozici:* Formulář ani forma stížnosti, podnětu a připomínky není stanovena.
12.	*Jaké jsou správní a jiné poplatky a jak je máte uhradit:* Za vyřizování stížností, podnětů a připomínek občanů se poplatky nevybírají.
13.	*Jaké jsou lhůty pro vyřízení:* Oznámení, podnět nebo připomínka musí být vyřízeny bezodkladně, nejdéle do 60 dnů ode dne doručení. V odůvodněných případech, kdy se oznámení, podnět, nebo připomínka dotýkají působnosti Zastupitelstva města Prostějova, musí být vyřízeny nejpozději do 90 dnů. O této skutečnosti je Odbor kanceláře primátora, pracoviště organizační pracovník pracovník agendy RM a ZM povinno fyzickou osobu písemně ve lhůtě 30 dnů ode dne doručení oznámení, podnětu nebo připomínky.
14.	Oznámení, podněty a připomínky se stávají materiálem pro nejbližší poradu vedení městského úřadu.Primátor města prostřednictvím zápisu z porady vedení magistrátu uloží příslušnému vedoucímu zaměstnanci prověřit obsah ozdámení, podnětu, nebo připomínky a navrhnout řešení. Odbor kancelář primátora, pracoviště organizační pracovník agendy RM a ZM zajistí výpis ze záznamu oznámení, podnětů, a připomínek jako přílohu zápisu z porady vedení magistrátu. Současně Odbor kancelář primátora, pracoviště organizační pracovník agendy RM a ZM do 5 dnů od přijetí oznámení, podnětu nebo připomínky, odešle osobě, která jej podala stručné vyrozumění o přijetí jeho oznámení, podnětu nebo připomínky i o dalším postupu vyřizování. Písemná odpověď o vyřízení oznámení, podnětu nebo připomínky je zaslána fyzické osobě, která oznámení,podnět nebo připomínku vznesla. Informace o dalším postupu v záležitosti uvedené v oznámení, podnět nebo připomínce jinou než písemnou formou (ústně, telefonicky, prostřednictvím SMS,e-mailem) bude podána vždy, pokud fyzická osoba uvede příslušný kontakt (například telefonní číslo, elektronickou adresu). Kteří jsou další účastníci (dotčení) postupu:
15.	*Jaké další činnosti jsou po vás požadovány:* Žádné.
16.	*Můžete využít tuto elektronickou službu:* Lze použít e-mail:
17.	*Podle kterého právního předpisu se postupuje:* Směrnice č. 3/2011, kterou se stanoví pravidla pro přijímání, projednání a vyřizování stížností, podnětů a připomínek osob a intervencí veřejného ochránce práv. Tato směrnice nabývá účinnosti dnem 1.8.2011.
18.	Jaké jsou související předpisy Zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů.
20.
21.	*Jaké sankce mohou být uplatněny v případě nedodržení předepsaných povinností:* Žádné
22.	*Nejčastější dotazy veřejnosti na toto téma a odpovědi na ně:* Nelze zobecnit.
23.	*Potřebujete se k věci dozvědět víc?* ---
24.	*Příslušné informace můžete získat také z jiných zdrojů nebo v jiné formě, a to:* ---
25.	Související životní situace a návody, jak je řešit, a další dokumenty: Petice
26.	*Za správnost návodu odpovídá: (orgán/útvar/funkce):* Magistrát města Prostějova, nám. T. G. Masaryka 130/14, 796 01 Prostějov, odbor kancelář primátora
27.	Za správnost návodu odpovídá pan/paní: Bc. Petra Spíchalová
28.	*Návod je zpracován podle právního stavu ke dni:* 1.8.2011
29.	*Kdy byl návod naposledy aktualizován nebo ověřena jeho správnost:* 3. 4. 2012
30.	*Datum konce platnosti návodu:* Bez omezení.
31.	Případná upřesnění a poznámky k řešení dané životní situace: ---